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服务承诺
服务目标:服务第一,顾客至上,高效优质,客户满意,全心全意为客户服务,持续改进
服务态度:公司实行首问负责制。服务人员必须文明礼貌,用词规范,态度和蔼,耐心诚恳,不与客户争执,处理好客户咨询事项。
服务受理与决定  客户咨询回复率100%;一般电话业务常识性问题,即时答复或转办相关负责人员;电子邮件,1个工作日内回复;书面信函咨询,2个工作日内回复;复杂问题不能及时回复或要向上级部门请示,必须向客户解释说明不能及时答复原因,并承诺3-5个工作日内给予答复。


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